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Foire Aux Questions
Votre produit vous sera livré gratuitement sous 10 à 20 jours ouvrés.
Vous pouvez nous contacter du lundi au vendredi de 9h à 16h en nous adressant un message dans l'onglet CONTACT ou en nous adressant un mail à l'adresse contact@boutiquevegane.com
Pensez à toujours inclure votre numéro de commande et le plus d'informations possible afin que nous puissions traiter votre demande au plus vite.
Une fois confirmée, nous ne pouvons ni annuler ni modifier votre commande qu'il s'agisse d'adresse ou même du mode de paiement...
Si votre paiement est autorisé, vous recevrez un e-mail vous confirmant que la commande a été validée. Le montant dû ne sera débité que lorsque vos articles seront envoyés à notre entrepôt pour être emballés.
Si votre carte n'est pas autorisée, elle ne sera pas débitée, et nous vous enverrons un e-mail pour vous informer du motif du refus. Il s'agit dans ce cas d'un rejet de la part de la banque ou de l'établissement émetteur de votre carte.
Si vous n'êtes pas présent lors de la livraison du colis, le livreur vous laissera un avis de passage vous informant comment récupérer votre colis ou comment arranger une nouvelle livraison.
Si votre commande n'est pas arrivée à la date de livraison prévue, nous sommes là pour vous aider. Avant de nous contacter, voici les vérifications que vous pouvez faire vous-même :
• Vérifiez sur votre compte que l'adresse de livraison ainsi et que vos coordonnées soient correctes.
• Si jamais vous avez reçu un avis de passage de la part d'un de nos transporteurs, il est alors possible que le colis vous attende dans votre bureau de poste local la plus proche. S'il est toujours avec le transporteur, contactez-le directement pour arranger une nouvelle livraison.
• Vérifiez auprès de vos voisins ou du gardien de votre immeuble pour vous assurer qu'ils n'aient pas récupéré le colis en votre absence.
Si vous n'avez pas trouvé votre colis après avoir procédé à l'ensemble de ces vérifications, veuillez nous contacter dans l'onglet CONTACT ou en utilisant notre adresse contact@boutiquevegane.com (sans oublier votre numéro de commande).
Vous avez 14 jours dès réception de votre commande pour nous retourner vos articles à votre charge.
Tous les articles doivent être neufs, sinon ils ne seront pas acceptés et vous seront renvoyés. Pour être accepté, l'article retourné doit être dans sa condition et son emballage d'origine.
Dès que nous recevrons votre colis, un email de confirmation vous sera envoyé. Notre procédure de retour nous oblige à un traitement complet de votre dossier avant d'en effectuer le remboursement. Nous ferons tout notre possible pour écourter le délai de remboursement qui prendra 30 jours ouvrés dès réception de votre retour à notre entrepôt.
Si vous avez renvoyé plus d'une commande dans le même colis, ou si vous n'avez pas reçu un remboursement de tous les articles que vous avez renvoyés, veuillez patienter 24 heures supplémentaires pour que tous les articles retournés soient traités.
Si vous souhaitez un remboursement de vos articles mais que pour une raison ou une autre vous ne pouvez pas nous les retourner, le remboursement de ces articles sera alors refusé.
Nous ne pouvons être tenus responsables si vous nous renvoyez des articles par erreur. Si vous souhaitez qu'ils vous soient renvoyés, les frais de livraison seront alors être à votre charge.
Si jamais nous recevons un retour en mauvais état ou après les 14 jours de délai de retour, nous nous réservons le droit de ne pas vous rembourser. Si vous souhaitez recevoir à nouveau les articles que vous avez renvoyés, les frais de livraison seront à votre charge.
Nous vous invitons à toujours demander une preuve avec numéro de suivi de l'envoi de votre colis de retour. Il reste sous votre responsabilité jusqu'à son arrivée dans nos entrepôts, en cas de perte, nous pourrions en avoir besoin.
Si vous n'êtes pas présent lors de la livraison du colis, le livreur vous laissera un avis de passage vous informant comment récupérer votre colis ou comment arranger une nouvelle livraison.
Nous accordons le plus grand soin à la conception et à la fabrication de nos produits. Si toutefois vous avez reçu un produit défectueux, nous vous invitions à nous le signaler via le formulaire de contact et à nous adresser une photo. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais et nous vous proposons bien évidemment le retour à nos frais et le remboursement de votre commande.
En tant qu'e-commerce, nous sommes très réactifs par rapport à l'ajustement de nos prix en fonction des tendances de la mode, des stocks, des taux de change et de la demande de nos clients.
En raison de promotions ou de soldes, nos prix peuvent également changer. La différence des prix pour les commandes passées avant les promotions ou les soldes ne pourra pas être remboursée.
Nous vous confirmons que notre plateforme de paiement est sécurisée et que nous ne conservons aucune information communiquée lors de votre paiement.